Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍOS – GOGO PETS

1. Cobertura y tiempos de entrega

   • Cobertura: a nivel nacional en Colombia.
   • Bogotá (transportadoras convencionales): entrega al día siguiente.
   • Bogotá (mensajeros urbanos): opción de entrega el mismo día si la compra se confirma antes de las 11:00 a. m. (costo según distancia).
   • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
   • Envíos nacionales (entre ciudades): entre 2 y 5 días hábiles, según distancia.
   • Reexpedidos (poblaciones apartadas o de difícil acceso): entre 5 y 8 días hábiles.
   • Nota: Todos los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, eventos especiales o accesibilidad de la zona.

2. Costos de envío

   • Se calculan en el checkout según peso, volumen y destino.
   • En Bogotá, los mensajeros urbanos cobran por distancia.
   • Promoción: envío gratis en compras mayores a $200.000 COP.

3. Condiciones de entrega

   • Los pedidos se entregan en la dirección registrada por el cliente.
   • Cada pedido cuenta con hasta 2 intentos de entrega.
   • Si el cliente lo prefiere, puede solicitar entrega en oficina de la transportadora.
   • Entregas el mismo día en Bogotá:
     • Mensajeros urbanos: se pueden solicitar en cualquier momento (mínimo 1 guía creada antes de las 11:00 a. m. para la recolección).
     • 99 Minutos: requieren mínimo 5 paquetes y guías creadas antes de las 11:00 a. m.

4. Productos agotados

   Si el producto no está disponible al momento de preparar el envío, el cliente podrá elegir entre: (i) esperar reposición, (ii) cambiar de referencia, o (iii) solicitar reembolso.

5. Seguimiento y atención

   • Cada envío cuenta con número de guía para rastreo.
   • El cliente recibe notificación por correo electrónico.
   • Opcionalmente, puede activar notificación vía WhatsApp con un costo adicional de $50 COP por guía.