Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – GOGO PETS S.A.S.

En GOGO PETS S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazos para solicitar devoluciones

   • El cliente cuenta con hasta 8 días calendario después de recibir el producto para reportar defectos de fabricación, productos erróneos o en mal estado.
   • Para cambios voluntarios (talla, color o referencia), se aceptan solicitudes dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
   • Pasados estos plazos, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

   Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

   • Estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
   • No se aceptan productos abiertos, usados o manipulados.
   • No aplican devoluciones en productos perecederos, alimentos, suplementos, artículos de higiene o juguetes para mascotas por seguridad e higiene.
   • El cliente debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso de solicitud

   1. Contactar a nuestro equipo por WhatsApp o correo, indicando número de pedido y motivo.
   2. GOGO PETS S.A.S. confirmará la solicitud y coordinará la recolección, o el cliente podrá entregar en tienda autorizada o en la oficina de la transportadora más cercana, según el caso.
   3. Una vez recibido el producto, se realizará la verificación de su estado.
   4. Si cumple con las condiciones, se procederá con el cambio o reembolso según la preferencia del cliente.

4. Costos de envío por devolución

   • Si la devolución se realiza por error de GOGO PETS S.A.S. o defecto del producto, los costos de envío corren por cuenta nuestra.
   • Si la devolución es por motivos personales del cliente (talla, color o cambio de referencia), el cliente asume el costo del transporte.

5. Reembolsos

   • Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado o mediante bono digital redimible en la tienda online.
   • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la verificación del producto.
   • En compras con envío gratuito, el valor del envío podrá ser descontado del reembolso si la causa no corresponde a error o defecto.

6. Productos dañados o incorrectos

   Si recibes un producto diferente al solicitado o en mal estado, repórtalo dentro de los 8 días siguientes a la entrega. Debes enviar fotografía del producto y del empaque como soporte para gestionar el cambio o reenvío sin costo adicional.

7. Excepciones

   • No se aceptan devoluciones o reembolsos en artículos de uso personal para mascotas (camas, cepillos, platos, collares, etc.) que hayan sido abiertos o usados.
   • No somos responsables por demoras atribuibles a transportadoras, eventos climáticos o errores en la dirección suministrada por el cliente.

Horario de atención para devoluciones y/o cambios: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.